Le tecnologie e i dispositivi hanno influenzato in modo importante il rapporto tra acquirente zmot e concessionaria
Dalla nostra esperienza possiamo testimoniare che il cliente acquista tramite “micro momenti” fondamentali zmot per definire cosa e da chi acquistare le automobili
Google ha coniato questo acronimo Zmot per definire i micro momenti dell’acquisto, forse non lo sapevi, ma è entrato a far parte delle abitudini dell’acquisto.
Se sei alla ricerca della tua auto usata, km0 o nuova, oppure stai semplicemente iniziando a pensare a quali sia la tua auto ideale, questo articolo potrà esserti utile.
Negli ultimi 2 anni
Gli utenti hanno iniziato ad utilizzare le tecnologie e nuovi dispositivi come gli Smartphone per raccogliere informazioni, dati, tipologie di auto e prezzi, confrontarle e decidere dove e da chi acquistare.
VEDIAMO QUALI SONO
Desiderio / bisogno
Inizia da qui, ovvero i clienti per desiderio di cambiare o per esigenze legate alla mobilità, emissioni o situazioni familiari iniziano a valutare budget e tipologia di auto che desiderano o che soddisfi le esigenze
Tecnologie utilizzate
Gli utenti utilizzano diversi dispositivi e tecnologie sicuramente il più utilizzato è lo Smartphone, poi il Computer “desktop” per ultimo il tablet, attraverso i quali si inizia a raccogliere informazioni e idee.
Mezzi Impiegati per le Ricerche
La maggior parte degli utenti inizia a raccogliere informazioni facendo una ricerca su Google digitando la frase “query” relativa all’auto.
Alcuni clienti preferiscono guardare video su You Tube oppure recarsi fisicamente presso la concessionaria o rivenditore di auto per farsi un’idea più precisa.
Raccolta informazioni
In ogni caso si tratta si un mix di ricerche, sbirciando i siti ufficiali dei costruttori, passando per i siti della concessionaria o Dealer piuttosto che siti specializzati o portali di annunci.
Questa fase può comportare raccolta di informazioni contrastanti o false, oltre a un investimento di tempo importante.
Tra le informazioni più richieste troviamo:
- prezzi
- caratteristiche dell’auto
- spiegazioni della garanzia
- finanziamenti
- distanza dalla concessionaria
- recensioni azienda venditrice
- recensioni sulle automobili
- pubblicità televisive
- cortesia concessionaria
- assistenza post vendita in caso di necessità
